Edgar Ramírez, ya tiene 3 tiendas de Ferre Xpress: Heredia, Orotina y Liberia. Su pasión lo llena de valentía para ir por más…
Sin duda, no importa donde miremos quienes estamos en este negocio, hay demasiada competencia, de la buena, de la fuerte y de la no tan buena. Lo cierto es que hoy, teniendo a la mano un mercado “bombardeado” por marcas y productos similares, solo están prevaleciendo quienes se han instaurado por su prestigio y tradición, y se han mantenido con sus valores y virtudes, y aquellos que aunado a una marca ofrecen profundidad de línea, innovación constante y un inventario sustentable y alejado de los quiebres.
En nuestros encuentros cercanos con el mercado, propiamente en nuestras visitas, por ejemplo, en ferreterías, hemos visto marcas y productos que están un día, y al tiempo que volvemos ya no los vemos, pero si observamos los mismos de siempre, los que entienden el mercado con un ente dinámico y lleno de cambios, cambios que empiezan a entender los ferreteros que constantemente miran lo que pasa en su entorno.
Igualmente, en estos periplos hemos visto cada vez más ferreteros preocupados por integrar en sus negocios marcas y productos ganadores, de esos que los usuarios llegan a buscar y a pedir, y que si el ferretero no los tiene empieza a perder oportunidades invaluables de venta.
Hay que entender, y sobre todo el ferretero, que lo peor que le puede pasar con una marca, es que lleguen sus clientes, la busquen y no la encuentren.
Cuando una marca se preocupa por entender también al usuario y da en el clavo con lo que éste necesita, sin duda, la buscará hasta que la encuentre, y donde la encuentra, el lugar pasará a ser el de su preferencia.
Pero este valor solo lo logran los productos que poseen las claves que mencionamos al principio de esta nota.
Es importante que el ferretero “levante” la mirada, mire a su entorno y haga un análisis sobre cuáles son las marcas y productos que tienen estos atributos y valores.
¿Y Usted, ya miró a su entorno?
ALCO, empresa costarricense con más de 19 años de trayectoria en el sector de maquinaria y equipo, anunció la firma del contrato de distribución oficial con SANY Heavy Industry, el tercer fabricante de maquinaria pesada más grande del mundo. El acuerdo, convierte a ALCO en el único canal oficial autorizado para comercializar, distribuir y brindar soporte técnico a toda la línea SANY en el territorio costarricense.
Con este acuerdo, Costa Rica se integra formalmente a la red de más de 140 países donde SANY opera con distribuidores certificados. Para el mercado local, eso se traduce en acceso directo a tecnología de punta, repuestos originales con disponibilidad inmediata, técnicos certificados por el fabricante y garantía respaldada sin intermediarios. Una estructura de soporte que, hasta este momento, no existía en el país.
Durante más de cinco años, ALCO comercializó equipos de la marca en Costa Rica, acumulando experiencia técnica, desarrollando una red de servicio especializado y construyendo un historial de resultados concretos.
«5 años de trabajo técnico riguroso nos llevaron hasta China a firmar este acuerdo. Es el reconocimiento de que una empresa costarricense puede representar a un gigante global, y nuestra responsabilidad ahora es llevar esa tecnología a cada proyecto del país con el respaldo que nuestros clientes merecen», indicó Carlos García, Gerente General de ALCO.
En Costa Rica, muchas ferreterías nacen con una lógica simple: “acomodar productos por categoría”. Y aunque eso no está mal… no es suficiente.
El problema real es este:
Y esto tiene un impacto directo:
La planimetría (o layout) es: La organización estratégica del espacio para guiar al cliente y maximizar ventas. No se trata de estética… Se trata de comportamiento del consumidor
Cada metro cuadrado:
Son las áreas donde pasa la mayoría de clientes:
Aquí se deben colocar:
Porque tienen mayor visibilidad y tráfico
Son áreas de poco tránsito:
Aquí se deben colocar:
Porque el cliente los buscará sí o sí
Ahora vamos a lo que todo ferretero necesita: ¿qué poner exactamente en cada área?
Aquí no ponga cualquier producto.
Coloque:
Evite:
La entrada define si el cliente avanza o no dentro del local
Es la zona más transitada.
Coloque:
Aquí el cliente “descubre” productos que no iba a comprar
Este es el punto más estratégico del negocio.
Coloque
Ejemplo:
El 70% de compras no estaban planificadas, y la cabecera influye directamente en eso.
Aquí está el “core” del negocio
Coloque:
Importante:
Un mal diseño reduce permanencia del cliente
Aquí muchos fallan.
Coloque:
Ejemplo:
Esto obliga al cliente a recorrer toda la tienda
Coloque:
brocas
tornillos
cintas
accesorios pequeños
Productos de bajo precio y alta rotación. Son compras no planificadas
Poner productos de alto margen en zonas frías
Saturar el centro del local
No cambiar productos de lugar
Vender espacios de cabecera sin estrategia
No guiar el recorrido del cliente
El peor error:
“Ordenar no es exhibir… exhibir es vender estratégicamente”
Lo que el cliente no ve, no se vende
Lo que está bien ubicado, se vende más
El recorrido del cliente se diseña, no se deja al azar
Las zonas calientes deben generar rentabilidad
Las zonas frías deben ser funcionales
La planimetría no es un lujo… Es una herramienta de rentabilidad.
Hoy, el ferretero que entiende esto:
vende más
optimiza su espacio
mejora la experiencia del cliente
En momentos de competencia férrea, de esa que no da tregua ni para pestañear, el conocimiento del mercado no es un lujo… es una necesidad. Y cuando ese conocimiento se combina con visión, experiencia y cercanía, los resultados hablan por sí solos.
Manuel Ujueta, Director Comercial de Corporación SyS, en poco tiempo, ha sabido interpretar la esencia de la empresa, apostando por lo que siempre la ha hecho fuerte:
sus raíces, su gente y su compromiso con el cliente.
Pero avanzar no significa quedarse en el pasado. Bajo su liderazgo, la empresa continúa evolucionando, integrando innovación, eficiencia y nuevas formas de conectar con quienes confían en la marca todos los días.
Porque el verdadero crecimiento empresarial no es solo crecer… es hacerlo sin perder la identidad.
Ese es el camino que hoy impulsa una gestión sólida, estratégica y con propósito.
Gracias a la experiencia cosechada en este canal, Ujueta cuenta que recibió una llamada en la que “me invitaron a formar parte de la empresa para encargarme de elaborar el plan estratégico de la compañía”.
Dice que arrancó primeramente como consultor y a los 6 meses, pasó a formar parte de Corporación SyS como Director Comercial y ya cumple cerca de año y medio en el puesto.
Unidades de negocio
La empresa atiende 5 unidades de negocio: plástico y hogar, solventes, consumo masivo, food service y el área ferretera con tablilla PVC y productos de plástico.
Precisamente, en esta unidad, Ujueta ha impactado positivamente, ya que la empresa ha experimentado un crecimiento sustancial, principalmente porque está área de negocio se ha convertido en una solución integral para los clientes del área ferretera.
“Vendemos todo un concepto con la tablilla, con varios valores agregados que han sido muy aceptados por el mercado. Esto lo hemos estructurado, y estudiado con detenimiento y hemos salido con mucha fuerza a atender el mercado”, agrega Manuel.
Hoy por hoy, muy de la mano con esta estrategia, la competencia en el mercado, según Ujueta, ha visto cómo poco a poco se han hecho sentir con más fuerza entre los clientes.
“Hemos empezado a trabajar muy de la mano con Mercadeo y contamos con un plan comercial para 2 ó 3 años, que integra mucha innovación y beneficio para nuestros clientes”.
Afirma que el mercado les reconoce una tablilla de muy alta calidad, con diseños de vanguardia, “pero nos dimos cuenta que los quiebres de inventario nos estaban afectando. Ya hoy corregimos esas anomalías y retomamos nuestras fuerzas para llegar con más eficiencia a los negocios ferreteros. Hoy tenemos más crecimiento y los faltantes de inventario han sido corregidos”.
Manuel tiene de estar en el sector ferretero cerca de 30 años, con su empresa de asesoría, impactando por diversas empresas del sector. Hoy su experiencia está a la orden Corporación SyS y se enfoca principalmente en buscar que sea una empresa llena de innovación, que no se quede estática y que responda a la exigencia de los cambios con rapidez.
“Hay que acoplarse a los requerimientos del mercado y hemos sido exitosos en ese proceso, gracias al apoyo de la parte gerencial y al equipo de trabajo con que nos hemos rodeado”, asegura Ujueta.


Ahora los clientes que han probado el servicio de Ferre Xpress con todas sus herramientas y marcas, tienen dos sucursales más a la mano, pues la ferretería sigue creciendo al abrir sus tiendas en Liberia y en Orotina. Dos zonas calientes, que ahora hierven en servicio con la llegada de estos negocios.
El responsable: Edgar Ramírez, un ferretero que lleva las herramientas y todo lo que tiene que ver con ferretería en sus venas, que respira ferretería todos los días del año.
El día que conversamos con él, estaba más que feliz con la apertura de estas dos tiendas, pero aún más con el apoyo de los compradores.
“He estado en los dos lados de la acera del negocio: como agente vendedor y ahora como ferretero, y le puedo decir que esto es lo mío, porque cuando se tiene un negocio propio, de verdad que nace aún más el cariño por lo que uno hace”, dice Ramírez.
Edgar tiene cerca de 6 años de estar dedicado de lleno a la ferretería, pero acumula mucha experiencia cuando también trabajó del lado de empresas mayoristas.
“Dicen que para ser exitoso uno debe dedicarse a lo que más sabe y a mí me encanta la ferretería y me gustan las ventas. Estar como dicen en ambos lados del mostrador, me ha ayudado mucho para entender a los clientes”.
Control estricto
Pero cómo se la juega este empresario para tener control en sus 3 negocios, cuando los tres están a tanta distancia, y sobre todo que siempre son del tipo de negocios que se requiere el ojo clínico y experto de su dueño.
Ramírez señala que primero, en cada negocio, se ha rodeado de gente de confianza, de personal que tiene el objetivo claro de sacar adelante cada tienda, de vender más todos los días, y por otro lado, también tiene implementado un sistema de cámaras en tiempo real, para cada ferretería, que le permite validar el flujo de clientes.
“Igual trato de estar al menos una semana por mes en cada tienda. Esto de la ferretería es sumamente dinámico y no hay tiempo ni para pestañear. También hay que entender que estar en este negocio requiere mucha responsabilidad en los pagos a proveedores y ser consciente que hay familias que dependen del éxito de los negocios”, asegura Edgar.
Ramírez se acompaña con su propia filosofía de vida y de trabajo, al indicar que todos los días se juega con el riesgo y por eso, hay que ser arriesgado y emprender con valentía y que “para ser competitivo no se necesita tirar los precios al suelo y sacrificar tanto margen”.
Pero también es enfático: “hay que tener orden para pagar a tiempo todas las facturas”
Aunque también tiene ventas en línea, es de los que creen que apostar por negocios físicos otorga confianza y respaldo a los clientes.