¡Sector bajo lupa!
¿Cuánto vende la red de distribución ferretera, cuál va a ser el balance de crecimiento y qué se espera para el 2024? Un seminario único que perfilará de cuerpo entero el sector ferretero…
En Proyecto
¡Regresó la fiesta a Limón!
La 7ma Edición de la feria Expo Ferremundo del Caribe, encendió sus motores a toda máquina, para dar paso a una fiesta de productos en la que sacaron provecho todos los clientes de la ferretería.
Gran cantidad de casas mayoristas estuvieron apoyando de principio a fin y atendiendo el gran cúmulo de compradores que se hizo presente en el atrio de la iglesia, en el centro de Limón
Las empresas participantes aprovecharon para mostrar sus últimas tecnologías y productos, entre ellos: herramientas eléctricas, manuales, loza sanitaria, pintura, iluminación, abrasivos, pintura aerosol, herramientas para jardinería, accesorios eléctricos, entre otros.
Un camión liviano
Alajuela, Costa Rica. MATRA International® presentó su revolucionario camión LT® 625, equipado con características técnicas para ofrecer un rendimiento y eficiencia en el transporte de carga.
Esta nueva generación de camiones cuenta con la última tecnología de International en cabezales. Su amplitud en configuraciones permite diseñar equipos para diversas aplicaciones, desde cabina de día hasta un dormitorio de 73” con mejoras en las líneas de visión, siempre pensando en mejorar la productividad del conductor.
Está impulsado por un motor Cummins X15, con una potencia de 485 hp. Este motor cumple con los estándares de emisión Euro 5 y cuenta con tecnología de turbo intercooler.
Cuenta con un sistema de frenos con ABS Bendix, control automático de tracción y control electrónico de estabilidad opcionales para una mayor seguridad.
Equipado con un eje delantero diseñado para resistir cargas pesadas y condiciones adversas en la carretera.
Su transmisión es Eaton Fuller automatizada de 18 velocidades y una dirección hidráulica, columna y volante ajustable.
Está disponible para clientes y distribuidores en una amplia gama de colores.
Corte y desbaste
¿Cuánto crecimos este 2023?
Y no hablamos solo de números, ni de tamaño… Hablamos de cuánto crecimos como empresas, como empresarios, como colaboradores, como mayoristas, como agentes y asesores de ventas, como representantes de marca, entre otros, pero en el sentido de cuánto hemos llegado a mejorar en nuestras gestiones…
Y tampoco se trata de que si hoy dimos un excelente servicio, mañana empezamos a desmejorar. Se trata de mantener un estándar, pero que seamos autocríticos y que constantemente revisemos nuestros números.
Siempre que visitamos cualquier empresa o nos topamos a cualquier empresario, siempre en algún momento, sale a relucir el tema de que las ventas han bajado o que los clientes ya no son los mismos, o que la competencia es muy férrea y que lo que hace es bajar constantemente los precios…
Estribillos que nos lo sabemos al dedillo y que de alguna manera viajan siempre con nosotros.
Aquí lo más importante es siempre buscar un espacio para ser el “mea culpa” y observar oportunidades de mejora. A veces ni siquiera son los productos de la competencia, aunque sean similares a los nuestros, lo que ocasiona el problema, sino nosotros mismos que por los “cinco dedos de frente” que tenemos lo que no nos permiten avanzar.
Por ejemplo, hay que entender que los competidores siempre van a hacer cosas para ganar los mismos compradores que atendemos, que por un lado van a usar el precio como único factor, porque como dijimos los productos son iguales. Pero si revisamos, y descartamos el precio como factor, estamos seguros que encontraremos otras razones y beneficios por los cuales los clientes nos compran.
Cuando descubramos que tenemos un buen abanico de beneficios y otros recursos es cuando empezaremos a crecer desde nuestros lugares de trabajo, pero a crecer como profesionales que saben bien cómo hacerse sentir en un mercado.
¡Adelante, a seguir creciendo!
Material Pesado
¿Cómo maximizar más la Experiencia del Cliente?
Mostrador, autoservicio y la fórmula mixta en el negocio ferretero…
El negocio ferretero se encuentra en constante evolución para satisfacer las necesidades de una clientela diversa y en crecimiento. Un aspecto crucial para el éxito en este sector es la elección de un modelo de servicio que mejor se adapte a la clientela y al entorno local. Tres enfoques populares son el servicio de mostrador, el autoservicio y una combinación de ambos. Cada uno de estos modelos tiene sus propias ventajas y aquí exploraremos las ventajas de cada uno de ellos.
Servicio de mostrador:
El servicio de mostrador en una ferretería implica una atención personalizada por parte del personal de ventas. Los clientes pueden recibir asesoramiento experto sobre productos, recomendaciones específicas para sus proyectos y respuestas a sus preguntas en tiempo real. Algunas de las ventajas de este enfoque incluyen:
Asesoramiento especializado: Los clientes aprecian el conocimiento y la orientación que pueden recibir de expertos en el mostrador. Esto puede aumentar la confianza y la satisfacción del cliente.
Ventas cruzadas: Los vendedores pueden identificar oportunidades de ventas cruzadas y ofrecer productos complementarios, lo que aumenta las ventas y la satisfacción del cliente.
Resolución de problemas: Si un cliente tiene un problema o desafío específico, el personal del mostrador puede ofrecer soluciones personalizadas, lo que crea lealtad a largo plazo.
Autoservicio:
El modelo de autoservicio permite a los clientes explorar la tienda por sí mismos, sin asistencia directa de un vendedor. Algunas ventajas de este enfoque son:
Eficiencia: Los clientes pueden navegar por la tienda a su propio ritmo, lo que puede acelerar el proceso de compra para aquellos que saben lo que necesitan.
Reducción de costos de personal: Requiere menos personal en la tienda, lo que puede disminuir los costos operativos.
Mayor comodidad: Algunos clientes prefieren la libertad de explorar productos por sí mismos sin sentir presión de venta.
Modelo Mixto:
El enfoque mixto combina lo mejor de ambos mundos, ofreciendo tanto servicio de mostrador como autoservicio. Algunas ventajas de esta fórmula incluyen:
Versatilidad: Satisface las necesidades de una clientela diversa. Aquellos que buscan orientación pueden recibir asistencia en el mostrador, mientras que los clientes más autónomos pueden elegir el autoservicio.
Mejora de la experiencia del cliente: La fórmula mixta permite a los clientes tomar decisiones basadas en sus preferencias individuales, lo que puede aumentar la satisfacción y la fidelidad.
Optimización de costos: Puede equilibrar la eficiencia de autoservicio con la oportunidad de ventas y la atención personalizada del mostrador.
En última instancia, la elección del modelo de servicio dependerá de la clientela a la que se dirige, el enfoque de negocio y las capacidades de la ferretería. Algunas tiendas ferreteras pueden beneficiarse enormemente de un enfoque centrado en el servicio de mostrador, mientras que otras pueden encontrar que el autoservicio es la clave para atraer y retener a una clientela más independiente.
Sin embargo, la fórmula mixta puede ser la solución perfecta para muchas tiendas ferreteras, ya que permite adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes y brindar una experiencia más completa. La clave está en entender a la clientela y adaptar el enfoque para ofrecer un servicio excepcional, lo que, en última instancia, conducirá al éxito en el competitivo mundo del negocio ferretero.
Al por mayor
Arsa y Total se consolidan
Ser premiados, por la fábrica de Total, con galardón a la excelencia por ser un proveedor de prestigio y exclusivo, le dan a Distribuidora Arsa más fuerza y la motivación suficiente para seguir llevando a sus clientes cada vez más novedades.
“Nos hemos consolidado gracias a la calidad y el respaldo de Total y al posicionamiento que tiene Arsa en el mercado. Igualmente, Total tiene mucha presencia en el sector y se ha convertido en una marca muy buscada por los clientes, porque obtienen calidad a un buen precio”, asegura Luis Fernando Arguedas, Presidente de Distribuidora Arsa, y quien enfatiza que se le ha dado mucha importancia y fuerza al taller de servicio para aumentar aún más el respaldo.
Distribuidora Arsa tiene 7 años manejar Total, de forma exclusiva en Costa Rica, por lo que Arguedas recalca que los ferreteros pueden estar tranquilos y sustentados con una marca que mantiene un inventario constante. “Total es una marca que innova todos los días, que sorprende en cualquier momento con productos nuevos. Todas las semanas hay promociones, combos. Los ferreteros pueden estar confiados porque Total sigue creciendo y va a crecer más”.
Surtido, presencia y respaldo son tres variables esenciales que diferencian a Total de la competencia, sumado a su precio y calidad. “Hemos demostrado que Total es una marca que llegó para quedarse, que se mantiene con fuerza en el mercado, y que cuenta con condiciones como servicio de taller, garantía, repuestos y acompañamiento para asesorar a los clientes.
Distribuidores exclusivos
Hace pocos días, la fábrica de Total nombró a Distribuidora Arsa como un proveedor de excelencia y le ratificó la exclusividad para Costa Rica como distribuidor y representante de la marca.
“La fábrica nos invitó hasta su sede para nombrarnos como un mayorista de prestigio y nos ratificó como socio comercial y exclusivo de la marca. Contamos con un contrato con la fábrica por muchos años, como los únicos distribuidores exclusivos, lo que nos compromete a apoyar aún más a nuestros clientes”.
Arguedas dice que los fabricantes se sienten muy orgullosos y contentos de la labor que ha desplegado Distribuidora Arsa en el mercado. “Tenemos una relación de lealtad y agradecimiento con los personeros de la fábrica. En realidad, estamos muy contentos y a gusto con la labor que hemos desarrollado”.
“¡Total no se detiene…!”, recalca Arguedas al hacer alusión a que se vienen más innovaciones, gracias precisamente a que la fábrica estudia todos los días el mercado para buscar soluciones que hagan diferencia.
Luis Vega, Representante de Total para Costa Rica dice que “nosotros como marca, estamos muy satisfechos del trabajo que ha hecho Distribuidora Arsa. La empresa ha sido un socio comercial exitoso y que ha logrado que la marca se gane el respeto y reconocimiento de los ferreteros y por ello, el posicionamiento que hemos obtenido en Costa Rica.
¡Una historia de tornillos!
Uno de sus grandes logros fue ser uno de los mayores desarrolladores de la tornillería en Costa Rica. Desde su llegada al país, siempre vivió preocupado por profesionalizar esta área, incluso su empresa en un momento, llegó a manejar hasta 18 mil tipos diferentes de tornillos.
Hablamos de don Marvin Sossin (q.e.p.d), un pionero empresarial, sabedor y sobre todo un caballero, que siempre valoró a aquellos que le acompañaron en dar crecimiento a su pasión: los tornillos.
Como fundador de Torneca, llegó a tener más de 160 colaboradores que todos los días se esmeraban por hacer brillar a esta compañía que siempre hizo la diferencia a nivel ferretero e industrial, y en todos los nichos de mercado que tocó.
Aunque esta historia de tornillería, de la mano de Sossin, terminó el pasado 4 de julio, con su fallecimiento, lo cierto es que su legado seguirá intacto por muchos años, así lo dicta el mercado, y así lo queremos nosotros.
Filosofía Oky Doky
Siempre en su viaje, reforzado con lo mejor de la tornillería, llevó a bordo su filosofía: “Oky Doky” y que significa dar un servicio diferenciado en todo momento: un excelente servicio.
Quienes le conocieron, quienes fueron sus colaboradores, quienes fueron su mano derecha, quienes fueron sus amigos y quienes le amaron, hoy portan ese estandarte que dice: que un tornillo no solo comprende un pequeño accesorio, sino que conforma la primera pieza que sostiene un puente…
Hoy, rendimos homenaje a quien en cada encuentro que tuvimos la oportunidad de estrechar su mano, fue la oportunidad para que nos compartiera un poco de su conocimiento.
“Uno de los mayores legados de mi padre fue trabajar con ahínco y pasión por alcanzar las metas, y sobre todo,sin olvidar que siempre hay que brindar un servicio excelente a los clientes”, dice su hijo David Sossin, Propietario de Tornicentro.
Cuenta que su padre siempre se preocupó por tener siempre una solución en cada necesidad de tornillería, pero sobre todo por educar y capacitar a los mercados que atendía.
“Ese legado imperecedero lo llevaremos siempre en nuestra empresa”, recalca David.
Honor a quien honor merece… Don Marvin Sossin siempre brillará con fuerza en el corazón de quienes le conocimos. ¡Vuela alto tornillero!
¿Quieres recibir todas las ediciones de Constructiva en tu correo?
¿Desea participar en la próxima edición de constructiva?
Al detalle
Fiesta en Maderas San Carlos
Costa Rica. Palmares de Alajuela.- Vestido con las mejores galas, y con toda clase de herramientas y productos que lanzan una invitación a cada comprador que pasa por el lugar, Ferretería Maderas San Carlos se armó con fuerza y estrenó su nuevo negocio.
Y el día que abrieron puertas, ya habían clientes esperando y con ganas de ser parte de aquella fiesta llena de productos y novedades.
El artífice, José Solórzano, un empresario visionario que siempre ha buscado sacar provecho de las oportunidades que día con día el mercado le lanza.
Y si describimos el negocio, de dos pisos: en su primera planta una tienda con temperatura agradable, iluminación, orden, pero sobre todo con gente que sale con ganas a encontrarse con sus clientes y a dar una buena dosis de servicio. Un piso lleno de autoservicio y siempre con la asistencia requerida. En la segunda planta, se asoma una sala de acabados con todas las de la ley, vestida con productos cerámicos y loza sanitaria vanguardista y a la moda.
Solórzano como buen empresario, siempre viaja con la visión de convertirse en un referente de la Zona de Occidente, y que sus negocios sean imán de compradores.
“Queremos consolidarnos en todo lo que es Palmares, San Ramón, Naranjo principalmente. La tarea es dura porque hay mucha competencia. Otra idea es darle productos diferenciados a los clientes, sobre todo en el área de acabados, para que no tengan que ir a la capital a buscarlos”, asegura Solórzano.
Para este empresario, es el inicio de la “construcción y fabricación” de un sueño, que poco a poco se va volviendo realidad. “Esperamos poder hacerlo bien, como lo hemos hecho hasta ahora”.
Autoservicio
Y como novedad para la zona palmareña, este nuevo negocio está basado en un concepto de autoservicio asistido. “Hay que actualizarse y por eso hemos evolucionado a este concepto, donde los clientes pueden encontrar los productos a la mano, en varios pasillos, pero siempre con asistencia de nuestro personal y para ello los hemos capacitado para que puedan dar un servicio especializado”.
De regreso al tema de la competencia, Solórzano es claro en que todos los competidores tienen algo que los hace diferentes. “Nosotros nos hemos propuesto manejar una tienda que ofrezca todo en ferretería, material pesado y acabados en un mismo lugar. La idea es que todo quede bien conjuntado para el año venidero”.
Dice que el proyecto lo venían madurando hace muchos años, y la idea es mantenerse siempre con una tienda en el centro de Palmares, este local nuevo que ofrece todo en un mismo lugar, y en Buenos Aires de Palmares, un negocio especializado, que esperan abrir pronto, para atender a todos los muebleros y especialistas de la madera con madera, accesorios y herramientas que tengan que ver con todo lo que es madera… Una especialidad que el grupo tiene como su ADN.
