¡40 años de pasión ferretera!
La familia Jiménez asegura que llegar a 40 años es producto de ser apasionados del negocio: Depósito Jiménez, una empresa actualizada y que cuida sus clientes.
- ¿Cómo ser una marca influyente?
- Celco lanzó nuevo sistema de color
- Tornicentro: expertos en corte y fijación
Corte y desbaste
Cuando el precio deja de ser importante
Hace unos días, en una ferretería como comprador incógnito, escuchaba con suma atención, el abordaje en pro de vender que le hacía un vendedor a uno de los tantos clientes que llegaban.
Por ahí, el comprador buscaba una herramienta eléctrica, propiamente un atornillador inalámbrico. Luego de mostrarle alguna de las opciones que la tienda manejaba, y después de que el vendedor detallara una a una las características de la herramienta, el cliente le indicó y señaló la alternativa que más se acomodaba a sus requerimientos…
Cuando el vendedor explicaba las características de cada herramienta, a lo último de la oratoria, brindaba cada precio.
Prácticamente, tenía la atención cautiva del cliente. Cuando el comprador se decidió, inmediatamente nuestro agente de ventas, le aseguró que para la opción elegida, le podría hacer un descuento adicional, sin que el cliente lo pidiera o preguntara.
Cuando hemos cautivado al cliente y aprovechado su emoción, y hemos conseguido satisfacerlo con lo que busca, el comprador, en la mayoría de las veces, se olvida del precio, pues está feliz, en este caso, con su nueva herramienta y le emociona sentir que va a estrenar, en algunos casos y en otros, le emociona que va a poder darle éxito a su proyecto y que ya no tendrá que estar pidiendo, por ejemplo, herramientas prestadas.
No está mal aplicar descuentos, lo que está mal es brindarlos cuando no hay necesidad, cuando el cliente no los solicita. Recordemos que los peores enemigos de los precios son los descuentos, y que son la mejor herramienta para erosionar los márgenes de ganancia.
Hay que saber leer a los clientes, sentirlos, observarlos cuando compran. Son felices y lo hacen con gusto. Si no es necesario porque el cliente no lo ha solicitado, guardemos los descuentos como nuestra última carta.
Los descuentos también encierran otro problema: cuando el cliente se percata que Usted en la transacción, le dio un mejor precio, sabe que aún le pueden hacer un descuento mayor, y es cuando empiezan los regateos, las indecisiones y se atenta con la venta.
Cosas que pasan muchas veces en las tiendas ferreteras y en todas las industrias comerciales del país.
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En Proyecto
Herramientas de corte y fijación: Lo que toda ferretería debería tener en su inventario
🔩 Variedad y calidad que marcan la diferencia
En el mundo de la construcción y el trabajo industrial, contar con herramientas confiables no es un lujo, es una necesidad. Por eso, hoy en Revista Constructiva te compartimos una selección de productos esenciales para ferreterías, talleres y profesionales que buscan rendimiento y durabilidad. Y lo mejor: todos estos productos están disponibles en TorniCentro, tu proveedor confiable de herramientas y fijaciones en Costa Rica.
🧰 ¿Qué herramientas no pueden faltar en tu ferretería?
1. Discos de corte y abrasivos profesionales
Los discos de corte para metal, concreto o cerámica son indispensables en cualquier obra. Productos como los de la marca Abracol ofrecen precisión, mayor durabilidad y reducción del desgaste en herramientas eléctricas. Desde discos diamantados hasta bandas y hojas abrasivas, estos consumibles son claves para carpinteros, soldadores, constructores y técnicos.
2. Sierras industriales de alto rendimiento
Las sierras circulares como las Metal Devil NXT de Morse están diseñadas para cortes fríos y precisos en acero, aluminio y metales estructurales. Su eficiencia reduce los tiempos de trabajo y mejora la calidad del acabado, ideales para proyectos donde la precisión y la seguridad son prioridad.
3. Sets para reparación de roscas y brocas de precisión
Los sets para insertar y reparar roscas permiten alargar la vida útil de piezas mecánicas. Son herramientas imprescindibles en mecánica automotriz, manufactura y mantenimiento industrial.
4. Tornillería, pernos y fijaciones metálicas
Tener un inventario variado de tornillos, pernos, tuercas, arandelas y anclajes industriales es vital. Estos productos de fijación son esenciales para estructuras metálicas, carpintería, instalaciones eléctricas y más. La calidad de las fijaciones define la seguridad y resistencia de un proyecto.
🏪 ¿Por qué tu ferretería debería invertir en productos de calidad?
- Mayor satisfacción del cliente: Un profesional que compra una herramienta de calidad vuelve y recomienda.
- Menor rotación de inventario barato y defectuoso: Los productos duraderos generan más valor por unidad vendida.
- Reputación de tu negocio: Ofrecer marcas como Abracol y Morse posiciona tu ferretería como experta.
📍¿Dónde encontrarlos?
Todos estos productos están disponibles en Tornicentro, especialistas en tornillería, herramientas de corte, abrasivos y más.
📌 Sucursales:
- San Joaquín de Flores
- Heredia
- Curridabat
📞 WhatsApp: 2265-7474
📧 Correo: [email protected]
🧱 Tornicentro: Variedad y calidad en un solo lugar.
Assa Abloy lanza primer kiosco YALE
La multinacional sueca ASSA ABLOY, especialista en soluciones de apertura y seguridad, vuelve a confiar en Costa Rica y lo elige como el primer país de Centroamérica donde implementará su modelo de negocio tipo isla en un centro comercial.
Esta apertura se suma al hito alcanzado en noviembre pasado, cuando Costa Rica fue seleccionado como sede del primer Yale Solutions Center de Centroamérica y Latinoamérica, con una inversión que superó los USD 200.000.
La nueva isla, ubicada en el primer nivel de City Mall Alajuela, está dedicada exclusivamente a su marca Yale y exhibe una gama de soluciones avanzadas en seguridad y control de acceso. Entre ellas, destacan cerraduras digitales y electromecánicas con apertura mediante huella, código o tarjetas de proximidad, así como cajas fuertes de distintos tamaños y candados para diversas necesidades, entre otros productos de alta tecnología.
«Costa Rica representa un mercado clave para Yale en la región. La apertura de nuestra primera isla en Centroamérica reafirma nuestro compromiso de acercar soluciones de seguridad de alta tecnología a los consumidores costarricenses», destacó Julián Carrascal, director gerente de Marketing para YALE Latinoamérica.
ASSA ABLOY cuenta con presencia en más de 70 países, opera con más de 61.000 empleados a nivel mundial y registra ventas anuales superiores a los USD 13,300 millones. Su portafolio global integra marcas líderes como Yale, Phillips, Control ID y Olimpia, entre otras.
Origen y evolución del martillo
El martillo es una de las herramientas más antiguas y esenciales en el mundo de la construcción. Desde sus primeras versiones, hace miles de años, hasta los modernos martillos que utilizamos hoy en día, esta herramienta ha evolucionado de manera impresionante. En esta edición de Curiosidades del Viernes, exploraremos el origen y la evolución del martillo, una herramienta clave tanto para constructores como para arquitectos y dueños de ferreterías.
De la piedra a la madera
El martillo, como lo conocemos hoy, tiene una historia que se remonta a la prehistoria. Los primeros martillos primitivos fueron simplemente piedras o maderas que se usaban para golpear objetos. Estos primeros martillos eran bastante rudimentarios y no contaban con el diseño sofisticado que conocemos hoy en día, pero ya cumplían una función crucial: ayudar a los humanos en la construcción y en la elaboración de herramientas.
Los primeros martillos conocidos datan de alrededor del 2.6 millones de años y fueron utilizados por nuestros ancestros Homo habilis. Estos primeros martillos estaban hechos de piedras que se utilizaban para cazar, romper materiales o incluso dar forma a otras piedras y huesos.
Edad del bronce y hierro
Con el paso del tiempo, los seres humanos comenzaron a desarrollar herramientas más avanzadas. Durante la Edad del Bronce (alrededor del 3000 a.C.), los martillos se fabricaron con cabezas de metal, generalmente de bronce, lo que les dio mayor durabilidad y eficiencia. Esta innovación permitió a las civilizaciones antiguas, como los egipcios y mesopotámicos, realizar trabajos más complejos en la construcción de edificios, templos y monumentos.
Con el descubrimiento del hierro, los martillos comenzaron a ser fabricados con cabezas de hierro forjado, lo que los hizo más resistentes. Los artesanos de la Edad Media perfeccionaron los martillos, creando versiones más especializadas, como los martillos de herrero y los martillos de carpintero, que se utilizarían ampliamente en la construcción y en la fabricación de herramientas.
Innovación y especialización
La Revolución Industrial (siglo XVIII y XIX) trajo consigo avances significativos en la fabricación de herramientas. Durante este período, los martillos se especializaron aún más según la necesidad de las industrias en expansión. Con el auge de la construcción de edificios, puentes, ferrocarriles y otras infraestructuras, los martillos industriales se volvieron imprescindibles.
En esta época, también comenzaron a producirse martillos neumáticos y martillos hidráulicos, herramientas que revolucionaron la construcción pesada. Estos martillos permitieron realizar trabajos que antes eran imposibles de ejecutar solo con fuerza humana.
Ergonomía
Hoy, el martillo ha continuado evolucionando para adaptarse a las nuevas necesidades de los trabajadores y constructores. Los martillos modernos están diseñados no solo para ser funcionales, sino también para ser más ergonómicos, ligeros y resistentes.
Tipos de martillos modernos:
- Martillos de carpintero: Con una cara plana para golpear clavos y una garra para retirarlos. Son fundamentales en la construcción de muebles y estructuras de madera.
- Martillos de bola: Usados principalmente en la industria metalúrgica, con una bola en lugar de una cara plana, ideales para trabajos en metal.
- Martillos de demolición: Equipados con cabezas más grandes y pesadas, diseñados para trabajos de demolición y excavación.
- Martillos eléctricos y neumáticos: Con tecnología avanzada, estos martillos han transformado la manera en que se realizan proyectos de gran escala, como la demolición y perforación de concreto.
Datos:
- El martillo más antiguo conocido tiene más de 2.6 millones de años y fue encontrado en África, utilizado por los primeros humanos.
- El martillo de Thor: En la mitología nórdica, el martillo de Thor, conocido como Mjölnir, es un símbolo de poder y destrucción, y se considera una de las armas más poderosas de la mitología.
- Los martillos de demolición modernos pueden pesar hasta 16 kg, lo que permite a los trabajadores realizar tareas de demolición de manera más eficiente.
- Los martillos de carpintero tienen una longitud estándar de 350 mm a 400 mm, lo que permite un buen control al trabajar con madera.
Importancia del martillo en la construcción y la industria
El martillo sigue siendo una de las herramientas más esenciales en la construcción. Aunque la tecnología y las máquinas eléctricas han avanzado, el martillo sigue siendo insustituible en muchos casos, especialmente en trabajos detallados y finos. Para arquitectos, constructores y dueños de ferreterías, el martillo sigue siendo un producto indispensable que, a pesar de los siglos de historia, se sigue perfeccionando para cumplir con las demandas modernas.
Herramienta eterna
El martillo ha recorrido un largo camino desde su origen como una simple piedra utilizada por nuestros antepasados hasta convertirse en la herramienta sofisticada que conocemos hoy. Su evolución refleja la evolución misma de la humanidad, desde los primeros trabajos manuales hasta la construcción de infraestructuras modernas.
A pesar de las innovaciones tecnológicas, el martillo sigue siendo la herramienta básica y esencial en la caja de herramientas de cualquier arquitecto, constructor o herrero. Su longevidad y versatilidad aseguran que, incluso en un mundo lleno de herramientas electrónicas y automáticas, el martillo seguirá siendo un aliado fundamental en la construcción.
Material Pesado
Cómo fortalecer su marca en el sector ferretero y construcción en tiempos de transformación
En el contexto actual, donde la competencia se intensifica y el cliente se vuelve más exigente, fortalecer su marca ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Usted que lidera una ferretería o una constructora en Costa Rica, sabe que los ciclos de la industria son cambiantes: la incertidumbre en costos de materias primas, los desafíos logísticos y el surgimiento de nuevas tecnologías requieren algo más que vender productos… requieren marcas con presencia, consistencia y propósito.
¿Qué es una marca fuerte en este sector?
Una marca sólida en el entorno ferretero o de la construcción no se limita a un logo o eslogan llamativo. Es la percepción integral que tienen sus clientes, proveedores y aliados sobre su empresa. Es la suma de sus valores, su estilo de atención, sus productos, su reputación en obra, y sí, también su presencia digital.
Ejemplo concreto:
Una ferretería en Cartago que se ha diferenciado por ofrecer asesoría técnica gratuita para maestros de obra está generando fidelidad, aún sin ser la más barata. Eso es posicionamiento de marca: cuando su cliente lo elige no por el precio, sino por lo que representa.
1. Claridad estratégica: ¿Qué representa su marca?
Antes de invertir en publicidad o redes sociales, debe preguntarse:
- ¿Qué problema resuelve mi empresa mejor que otras?
- ¿Por qué nos eligen los clientes actuales?
- ¿Qué valores defendemos como empresa?
Estas respuestas deben alimentar todo lo que comunique su negocio, desde la rotulación externa hasta el discurso de sus vendedores. Una marca no puede ni debe ser ambigua. Mientras más clara es su propuesta, más fácil es que el mercado la entienda y la recuerde.
2. Humanice su marca desde adentro: su equipo como el primer canal
En el sector construcción, el recurso humano capacitado es una ventaja competitiva. A menudo se invierte en catálogos y tecnología, pero se olvida el valor del trato humano. ¿Cuántas veces un cliente regresa porque fue bien atendido por un asesor que realmente entendía lo que vendía?
Acciones clave para usted:
- Capacite a su equipo en branding interno: que todos comprendan los valores de su empresa.
- Establezca protocolos de atención coherentes: desde una cotización hasta una devolución.
- Reconozca y celebre buenas prácticas internas que reflejen la marca.
Recuerde: cada vendedor, cada repartidor, cada técnico en campo es un embajador de su marca.
3. Diferenciación basada en valor agregado
El mercado está saturado de ferreterías que ofrecen “de todo”. Para fortalecer su marca, debe ofrecer algo más. No necesariamente debe inventar un servicio nuevo, pero sí encontrar un ángulo de valor que lo haga destacar.
Ejemplos adaptables a su realidad:
- Entregas programadas para proyectos en zonas rurales.
- Kits listos para instalaciones específicas (plomería, cielorraso, estructura liviana).
- Cursos mensuales para maestros de obra sobre nuevos materiales.
Estas acciones convierten su marca en un socio estratégico, no solo un proveedor.
4. Construya confianza a través de contenido técnico
La confianza se gana enseñando, no vendiendo.
Hoy en día, muchos de sus clientes —gerentes de proyectos, arquitectos, técnicos, o pequeños constructores— consultan información en línea antes de comprar.
Lo que puede hacer desde ya:
- Publique videos cortos explicando cómo se instala un producto nuevo.
- Ofrezca guías descargables desde su sitio web con buenas prácticas de instalación.
- Patrocine contenidos en medios especializados como Revista Constructiva que refuercen su autoridad en el sector.
Una marca que educa se convierte en referente.
5. Visibilidad inteligente: estar donde su cliente lo necesita
Estar presente no es sinónimo de estar en todas partes. Pregúntese: ¿Dónde buscan información sus clientes? ¿Qué redes usan los tomadores de decisión? ¿A qué ferias o eventos asisten?
Estrategias sugeridas:
- Use publicidad geolocalizada en Facebook o Waze para ferreterías locales.
- Cree un boletín técnico exclusivo para gerentes de obra o arquitectos.
- Participe en rondas de negocios, capacitaciones o alianzas con instituciones del sector.
Estar visible con inteligencia es más efectivo que invertir en todo sin estrategia.
6. Coherencia visual y narrativa: más allá del diseño
Su marca debe tener una identidad visual profesional —colores, tipografía, estilo de fotografía— pero más importante aún, debe tener coherencia en lo que dice, cómo lo dice y dónde lo dice.
Checklist rápido:
- ¿Su rótulo físico y su perfil de Instagram tienen el mismo logo y colores?
- ¿Usa el mismo tono (formal/informal) en sus correos, redes y facturas?
- ¿La voz de sus vendedores coincide con los valores que predica en redes?
Si la respuesta es “no” en alguna de estas, es hora de hacer ajustes.
Su marca es una herramienta de crecimiento, no solo de identidad
Una marca fuerte no solo se ve bien: vende más, fideliza mejor y atrae talento calificado. En un entorno como el costarricense, donde muchas decisiones aún se basan en relaciones personales y reputación, tener una marca confiable y diferenciada le dará ventaja competitiva, incluso en tiempos de crisis o cambios tecnológicos.
Fortalecer su marca es fortalecer la columna vertebral de su negocio. No se trata solo de marketing, se trata de visión empresarial.
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Al por mayor
Gerente de puertas abiertas
Jovial y alegre, de trato cordial, de puertas abiertas, comprometido con la organización y sus compañeros de trabajo, así es Freddy Rodríguez, quien hoy es el Gerente General de Cosmac, una empresa mayorista que por años ha impactado positivamente en el canal ferretero.
El día que llegamos a las instalaciones, lo sorprendimos en una reunión de compañeros, escuchando con suma atención la ponencia de cada uno. “Es que todos los aportes son importantes”, nos dijo rato después, este ferretero que combina el trabajo con la docencia.
Después de 20 años de conocer Cosmac como uno de los directores, la Junta Directiva le propuso tomar la gerencia general y se incorporó desde el 01 de noviembre del 2024.
A su lado, lo acompaña más del 95% del equipo que estaba desde que llegó, y también se hizo ayudar de Bernardo Castillo, en la gerencia comercial para aprovechar su experiencia en el sector.
“La Junta Directiva nos permitió abrirnos más en el mercado, para atender ferreterías, que no necesariamente fueran socios y abastecer el sector eléctrico”, cuenta Rodríguez.
Argumenta que esta apertura la están trabajando poco a poco, muy bien llevada y pensada, sin que signifique causar inconvenientes en el mercado a quienes están y siempre han sido socios.
“Para que alguien quiera comprarle a Cosmac no tiene que ser socio. Somos muy competitivos en nuestras líneas de siempre como: Eagle, Truper, Eaton, Bticino, Conducen, además estamos trayendo líneas de importación importantes y contamos con marcas propias de iluminación, de herramienta agrícola, entre otras”.
Tema de mercado
Cuenta que muchos de los clientes nuevos que se han ido incorporando, habían esperado esta oportunidad. “Igualmente, les hemos enfatizado a nuestros socios que esta apertura no es un tema de competencia sino de mercado. El beneficio también es para los socios, porque como co-dueños van a obtener mayores réditos”.
Es enfático al indicar que Cosmac en esta apertura, ha ido al mercado de manera medida. “Por ejemplo, si en una zona del país hay un socio que está trabajando y atendiendo bien, no tiene sentido “ponerle” competencia. No nos interesa generar distorsiones en el mercado”.
Sobre el elemento diferenciador que ofrece Cosmac en el mercado, para quienes no son socios, Freddy indica que “somos un competidor más, pero con valores importantes como surtido, precios competitivos, servicio y asesoría técnica para las líneas de productos que requieran, pero además el respeto total a las condiciones comerciales que establecemos”.
Otra de las ventajas palpables que tiene esta corporación de la mano de Rodríguez, es su experiencia, ya que Freddy ha sido un hombre de ferretería conocedor del “retailing” y las negociaciones mayoristas, por lo que entiende al dedillo las necesidades, gustos y preferencias de los empresarios ferreteros.
“Los aciertos y desaciertos uno los aplica en la vida, por eso sabemos qué productos ofrecer y cuáles no”, agrega Rodríguez.
Finalmente, lanzamos una pregunta que hacemos a muchos empresarios del sector: ¿es cierto que quienes están en esto de la ferretería, tienen algo de locos? Y nos dijo: “Sí, claro que sí. Somos muy hiperactivos, hay que tomar decisiones todos los días y a cada rato, y estar muy involucrados en todos los temas del negocio”.
Pinturas Celco lanza nuevo sistema tintométrico
Con 16 mil colores diferentes, tanto para interiores como para exteriores, Pinturas Celco Costa Rica, lanzó al mercado su novedoso sistema de color o sistema tintométrico ColourChíc.
En un evento a todo dar, en el que hubo de todo: capacitaciones y premios, los clientes que asistieron pudieron conocer las ventajas que comprende este nuevo sistema, que incluso tiene la capacidad y la ventaja de igualar colores y códigos de la competencia.
Beneficios para los distribuidores
Federico Chaves, Gerente Comercial de Celco Costa Rica fue el encargado de explicar en detalle, todos los alcances de este nuevo sistema, que aumenta aún más el prestigio de una compañía que tiene más de 40 años de impactar el mercado con sus soluciones arquitectónicas y de uso doméstico y con presencia en Centroamérica.
“Ya el sistema está a disposición de distribuidores y ferreteros, de todo el canal de distribución. Los colores están basados en las tendencias más actuales y atendiendo los gustos del consumidor”, indica Chaves.
Para lograr hacer realidad este nuevo sistema tintométrico, Celco Costa Rica se alió con Lorama Group una empresa especialista y experta en todo lo que tiene que ver con tintes.
“Se trata de tintes de mayor poder cubriente, de mayor calidad y resistencia a las inclemencias del clima, tanto para exteriores e interiores. Igualmente, reproducen de una forma muy exacta, los colores que se encuentran en el mazo de colores. Otra de las ventajas que presentan estos tintes, y como beneficios para el distribuidor, es que las cantidades que se usan para los colores, son mucho menores al de otros sistemas, lo que lo hace mucho más eficiente por su rendimiento”, agrega Chaves.
En suma con el nuevo sistema tintométrico, Celco Costa Rica, también está ofreciendo a sus distribuidores la opción de equipos tintométricos automáticos, de última tecnología, que permiten trabajar este sistema con eficiencia y ahorro.
“La exactitud y la dosificación que hace el equipo hace que el producto final sea de una alta calidad. Incluso el sistema de color, brinda la posibilidad que si un cliente llega con un color de la competencia, se le puede reproducir sin problema”.
Celco Costa Rica ofrece muchas facilidades para los distribuidores que quieran tener integrado en sus negocios, este nuevo sistema de color, así como el equipo tintométrico. Además brinda acompañamiento con todo el tema de capacitación técnica para todo el personal encargado de las áreas de pintura.
Protel aumenta especialidad eléctrica
De la mano de la marca KLK, ahora Protel cuenta con todo el equipo para ofrecer soldadura exotérmica en el mercado. Protel es pionero y experto de esta soldadura en el país, por lo que cuenta con una vasta experiencia en el mercado.
Cuentan desde los diferentes tipos de moldes para aplicar la soldadura y todos los accesorios. Dentro de la variedad de moldes con que cuenta Protel, cada modelo tiene una función específica, de acuerdo con las necesidades de los clientes.
Este tipo de soldadura tiene múltiples aplicaciones en instalaciones eléctricas y sistemas de puesta a tierra, debido a su alta conductividad eléctrica, resistencia a la corrosión y durabilidad.
Principalmente, ofrece una ventaja amplia en sistemas de puesta a tierra, con la unión de varillas de tierra con cables de cobre.
Sin mantenimiento
La soldadura exotérmica tiene la ventaja de que el soldado no requiere mantenimiento, no se afloja, no se corroe, su vida útil es al menos la misma que el conector, es resistente al acoplamiento galvánico y al desgaste, además que tiene conductividad eléctrica igual o superior a la de los conductores que se unen..
Los moldes que ofrecen en Protel presentan las ventajas que con un buen mantenimiento y uso pueden rendir de 100 a 150 soldaduras.
Con esta soldadura se pueden unir cables con varilla, cables con cables, platina con cable, platina con platina, entre otros.
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Al detalle
Ferreteros apasionados
Esta es una historia, una historia familiar construida con mucho esfuerzo, pero sobre todo con amor, con sangre ferretera de gente que busca una y mil formas para diferenciarse en el negocio, una historia de familia que busca todos los días tener lo que nadie más tiene, en cuanto a productos y trabajar sin que la competencia importe.
Y es una historia que ya tiene 40 años… ¡Así es! Se trata del Depósito Jiménez, que hoy llega a 4 décadas de fundación y tras dar paso a la segunda generación, conforma una empresa tan viva como cuando nació.
Los esposos Ronny Jiménez y Olga Rivera son los fundadores y guías de la empresa, acompañados de sus hijos: Rebeca, Luis Andrés y Ronny Mauricio.
Rivera cuenta que ella llegó al negocio cuando éste tenía ya 10 años de fundado y estaba ubicado en Mozotal de Guadalupe. “Me encargaba de alistar canfín, bolsas de ocre y atender, mientras mi esposo se dedicaba a negociar materiales: arena, piedra, cemento y madera que era lo que más se vendía. Siempre ha sido un negociador por excelencia y la cabeza del negocio. Era como un submarino buscando materiales y buenas negociaciones”.
Entender a los clientes
Cuenta que poco a poco fueron creciendo y entendiendo las necesidades y la forma de satisfacer con tino a los clientes.
Dice que al principio, las tareas que demandan la ferretería no le encantaban, por el polvo que había que limpiar a diario y porque -como suele pasar a quienes empiezan en estas lides- le costaba entender muchos de los productos. Sin embargo, afirma que no pasó mucho tiempo para que le tomara el gusto, y por eso hoy se ha convertido en toda una dama sabedora de los quehaceres ferreteros y siempre de la mano de su esposo.
“Mi esposo siempre ha sido la cabeza de este negocio”, sostiene.
Más tarde, llegó la segunda generación de la mano de sus hijos que hoy son una parte clave del negocio.
“Cuando se incorporaron mis hijos, trajeron la actualización en todo sentido: había que ser más tecnológicos, idear nuevas estrategias para ser más competitivos, hacernos mucho más visibles en un mercado que siempre ha sido fuerte en cuanto a competencia. Cuando había que dar el paso al siguiente nivel de ser más tecnológicos, nosotros estuvimos más que preparados”.
Así las cosas, por ejemplo, Rebeca es quien se encarga de toda lo que tiene que ver con mercadeo y redes sociales, de dar a conocer las novedades y poner a los clientes digitales en contacto con el negocio, Luis Andrés dirige el área de importaciones, negociaciones y el área de tecnología, y Ronny Mauricio se encarga de todo lo que tiene que ver con logística de transportes.
“Hemos conformado un buen equipo de trabajo, sin olvidar los lazos familiares que nos unen. Somos unos apasionados del negocio”, dice doña Olga.
Para ellos, aunque no descuidan a los competidores, el norte se centra siempre en contar con un buen inventario, actualizado e innovador, estar cerca de los clientes, con servicio cercano y personalizado, y siempre resolver cualquier problema de forma rápida y personalizada.