¡Esencia ferretera!

Encuentro de negocios 2024, marcó las tendencias del sector en ventas y productos.

  • ¿En que se diferencia su negocio?
  • 8 negocios y contando 

Corte y desbaste

¿Quién está detrás de las empresas?

Hugo

Indistintamente, de las estrategias empresariales que se utilicen, creativas o no, lo cierto del caso es que hoy cuesta el doble vender, y según el caso, hasta tres veces más.

Y no solo son las circunstancias competitivas, porque sin duda en el mercado hay más participantes, sino también que los clientes han cambiado sus costumbres y formas de comprar: hoy son más selectivos, piensan el doble, y en su mayoría no se dejan llevar tanto por la emoción.

Incluso son menos los que son fieles a una marca, la mayoría busca simplemente solucionar con lo más económico, con inversiones hasta mínimas. Y es más cauto a la hora de decidirse, pues compara, pregunta y elige entre opciones de acuerdo con su criterio, y que en la mayoría de las veces es “trillado” precio.

¿Qué hacer entonces? La ruta de las ventas marca dar un golpe de timón en el sentido de no pensar en masificar los productos, y entender que quienes nos compran más y nos pagan bien, ya no es todo el mercado. Hay que saber elegir a los clientes.

Y otro factor, sobre todo para el mercado ferretero, hemos acostumbrado a los clientes a llevarles el cielo hasta los negocios. Los compradores no salen de las tiendas ferreteras porque saben que el agente de ventas le va a llevar todo: productos, negociaciones y descuentos, y hasta más.

Pocos son los clientes que cuando se ofrece una capacitación, le dan el valor que merece y son del pensamiento que fallan las marcas y productos y no la asesoría de ventas que el cliente impartió.

Siempre es importante buscar vender más, de hecho es la máxima para toda empresa, pero si queremos hacerlo con éxito, hay que ir más allá de intentar sacar las marcas de la competencia para que el ferretero acceda a incluir las mías en su inventario. 

Hay que buscar lograr que el cliente crezca: con los productos idóneos, que esté capacitado en una y en todo, que acepte salir del negocio y acceda a visitar las distintas actividades y eventos que realizan las empresas mayoristas y no solo para comprar, sino para asesorarse como el mercado lo requiere. Que acceda, al menos, a conocer quiénes y cuántos están detrás de las empresas. Solo así podría hacerse la diferencia en vender más o no.

Material Pesado

Uso de la persuasión para vender

En el competitivo mundo del comercio ferretero, captar y mantener la atención del cliente es fundamental. Las ventas persuasivas, apoyadas en las neurociencias del consumidor, ofrecen un enfoque innovador para entender y aprovechar los mecanismos cerebrales que influyen en las decisiones de compra. 

En este artículo, exploraremos cómo aplicar estos conocimientos en el sector ferretero para mejorar las estrategias de ventas y aumentar la lealtad del cliente.

  1. Entendiendo las neurociencias del consumidor: las neurociencias del consumidor estudian cómo el cerebro humano responde a diversos estímulos en el proceso de toma de decisiones de compra. Esta disciplina combina la psicología, la neurociencia y la economía para analizar cómo las personas perciben, procesan y responden a la información comercial. A través de tecnologías como la resonancia magnética funcional (fMRI) y el electroencefalograma (EEG), se pueden observar las respuestas neuronales a diferentes estrategias de marketing.
  2. Aplicaciones de las neurociencias en las ventas persuasivas:
  3. Captación de atención:
  • Colores y diseño visual: Los colores tienen un impacto significativo en las emociones y decisiones de compra. Por ejemplo, el rojo puede evocar urgencia y acción, mientras que el azul transmite confianza y seguridad. Utilizar colores estratégicos en el diseño de tiendas, empaques y materiales promocionales puede atraer la atención y estimular la compra.
  • Layout y disposición de productos: el cerebro humano responde positivamente a entornos organizados y fáciles de navegar. Colocar los productos de alta demanda a la altura de los ojos y en zonas de mayor tráfico dentro de la tienda, puede incrementar su visibilidad y ventas.
  1. Generación de deseo:
  • Narrativa y storytelling: las historias capturan la atención y generan una conexión emocional con los clientes. Crear narrativas alrededor de los productos, como su origen, beneficios y casos de éxito, puede hacer que los clientes se sientan más conectados y motivados a comprar.
  • Prueba social: mostrar testimonios de clientes satisfechos y casos de uso real puede influir positivamente en las decisiones de compra. Las personas tienden a seguir el comportamiento de otros, especialmente si perciben que esos otros son similares a ellos.
  1. Facilitar la decisión de compra:
  • Anclaje de precios: el anclaje es una técnica que influye en la percepción del valor. Presentar un producto caro primero y luego mostrar uno más asequible hace que el segundo parezca una mejor oferta. Utilizar esta técnica en el etiquetado y presentación de productos puede aumentar las ventas.
  • Reciprocidad: ofrecer algo gratuito, como muestras de productos o asesoramiento técnico, puede generar un sentido de obligación en los clientes de devolver el favor mediante una compra.
  1. Estrategias prácticas para el sector ferretero:
  2. Diseño de la tienda:
  • Crear una entrada atractiva y bien iluminada que invite a los clientes a explorar.
  • Organizar los pasillos de manera que los productos complementarios estén juntos, facilitando compras adicionales.
  • Utilizar señalización clara y visualmente atractiva para guiar a los clientes hacia promociones y nuevos productos.
  1. Capacitación del personal:
  • Entrenar a los empleados en técnicas de ventas persuasivas basadas en neurociencia, como el uso de lenguaje positivo y la creación de una experiencia de compra personalizada.
  • Fomentar la empatía y la escucha activa para entender mejor las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
  1. Marketing y promociones:
  • Desarrollar campañas de marketing que utilicen historias y testimonios de clientes satisfechos.
  • Implementar promociones que utilicen anclaje de precios y ofertas de tiempo limitado para crear una sensación de urgencia.

Las neurociencias del consumidor ofrecen un valioso conjunto de herramientas para mejorar las estrategias de ventas en el sector ferretero. Al entender y aplicar los principios de cómo el cerebro humano responde a diversos estímulos, los detallistas pueden crear experiencias de compra más atractivas, aumentar las ventas y fidelizar a los clientes. La integración de estas técnicas en el diseño de la tienda, la capacitación del personal y las estrategias de marketing puede revolucionar la forma en que se interactúa con los clientes, llevando a un éxito sostenido en el competitivo mercado ferretero.

Estímulos que venden

  • Entender cómo y por qué los consumidores toman decisiones de compra es vital para el éxito. El cerebro humano responde a una serie de estímulos que pueden influir significativamente en el comportamiento de compra. Aquí desglosamos los estímulos clave que afectan la decisión del consumidor al comprar productos en una ferretería.

    1. Estímulos visuales:
    2. Colores y Diseño:
    • Impacto de los colores: como dijimos los colores juegan un papel crucial en la percepción y emoción del consumidor. Por ejemplo, el rojo puede generar urgencia y excitación, mientras que el azul suele transmitir confianza y seguridad. Utilizar una paleta de colores estratégica en la tienda y en los empaques puede atraer la atención e influir en las decisiones de compra.
    • Diseño atractivo: un entorno de tienda bien diseñado, limpio y organizado puede mejorar la experiencia de compra. Los productos dispuestos de manera lógica y accesible ayudan a que los clientes encuentren lo que buscan con mayor facilidad, aumentando las probabilidades de compra.
    1. Señalización y etiquetas:
    • Etiquetas claras y atractivas: las etiquetas de productos que son fáciles de leer y comprender, con información clara sobre precios y beneficios, ayudan a los consumidores a tomar decisiones informadas rápidamente.
    • Señalización efectiva: Los carteles que destacan promociones, nuevos productos o secciones específicas de la tienda guían a los clientes y potencian las ventas.
    1. Estímulos auditivos:
    2. Música ambiental:
    • La música de fondo puede influir en el estado de ánimo y el comportamiento del consumidor. Una música suave y agradable puede crear un ambiente relajado y propicio para la compra, mientras que ritmos más rápidos pueden incentivar a moverse por la tienda con mayor rapidez.
    1. Estímulos olfativos:
    2. Aromas en la tienda:
    • Los olores agradables pueden mejorar la experiencia de compra y aumentar el tiempo que los clientes pasan en la tienda. Por ejemplo, un ligero aroma a madera o a limpieza puede generar una sensación de confort y calidad.
    1. Estímulos táctiles:
    2. Interacción con los productos:
    • Permitir que los clientes toquen y prueben los productos puede aumentar significativamente la probabilidad de compra. Las demostraciones en vivo y las áreas de prueba para herramientas pueden ayudar a los consumidores a tomar decisiones más seguras y satisfactorias.
    1. Estímulos emocionales:
    2. Storytelling y narrativas:
    • Contar historias sobre el origen de los productos, su proceso de fabricación o testimonios de otros clientes satisfechos puede crear una conexión emocional con el consumidor. Las narrativas ayudan a humanizar los productos y a hacer que los clientes se identifiquen con ellos.
    1. Atención al cliente:
    • Un servicio al cliente excepcional, donde los empleados son amigables, atentos y conocedores, puede influir positivamente en la decisión de compra. La empatía y la capacidad de resolver problemas de manera efectiva generan confianza y lealtad.
    1. Estímulos sociales:
    2. Prueba social:
    • Mostrar reseñas positivas, calificaciones altas y recomendaciones de otros clientes puede influir fuertemente en las decisiones de compra. 
    1. Estímulos Cognitivos:
    2. Información y educación:
    • Proporcionar información detallada y educativa sobre los productos, ya sea a través de etiquetas, folletos o personal capacitado, ayuda a los consumidores a entender mejor los beneficios y usos de los productos, lo que facilita una decisión de compra informada.

Expo Constructiva: ¡El sector en su esencia!

Centro de Eventos Pedregal, Costa Rica.- “Un encuentro de negocios de este tipo, no solo nos ahorra más de un mes de trabajo a los agentes de ventas, sino que nos permite mostrar la profundidad y alcance de nuestros productos”, indicó Danitza Rodríguez, Gerente de Mercadeo de Forestales Latinoamericanos, una de las empresas que tomó parte en esta edición de la feria.

Tal y como esta empresa, el resto de participantes también, de acuerdo con sus objetivos, pudieron aumentar su cartera de clientes, mostrar todo el alcance de sus líneas, facturar en sitio, y sobre todo tener ese cara a cara con los clientes en un ambiente totalmente cautivo, sin tanta distracción para el comprador, tal y como siempre ocurre en sus lugares de trabajo.

Esto fue parte de lo que se vivió en la recién pasada Expo Constructiva 2024:

Algunas imágenes de cómo se vivió Expo Constructiva 2024

Al por mayor

Boston Tools: calidad hecha herramienta

Boston Tools es una marca conocida por ofrecer productos diseñados para satisfacer las necesidades tanto de profesionales como de aficionados al bricolaje. A continuación se presentan algunos aspectos destacados sobre Boston Tools:

  1. Calidad y Durabilidad: Boston Tools se ha ganado una reputación por fabricar herramientas eléctricas de alta calidad y durabilidad. Sus productos están diseñados para soportar un uso intensivo y prolongado, lo que los hace adecuados para entornos de trabajo exigentes.
  2. Innovación Tecnológica: La marca se enfoca en integrar tecnología avanzada en sus herramientas. Esto incluye características como motores sin escobillas, baterías de larga duración y sistemas de enfriamiento eficientes. Estas innovaciones no solo mejoran el rendimiento de las herramientas, sino que también aumentan su vida útil.
  3. Gama de Productos: Boston Tools ofrece una amplia gama de herramientas eléctricas que incluyen taladros, sierras, amoladoras, y más. Su catálogo está diseñado para cubrir diversas aplicaciones, desde la carpintería hasta la construcción y el mantenimiento general.
  4. Ergonomía y Diseño: Las herramientas de Boston Tools son conocidas por su diseño ergonómico, que mejora la comodidad y reduce la fatiga del usuario durante el uso prolongado. Los mangos antideslizantes y los diseños equilibrados son características comunes en sus productos.
  5. Accesibilidad y Precio: Boston Tools se posiciona en el mercado como una opción accesible, ofreciendo herramientas de alta calidad a precios competitivos. Esto la hace una opción atractiva para los usuarios que buscan una buena relación calidad-precio.
  6. Soporte y Garantía: La marca suele ofrecer una garantía robusta en sus productos, lo que refleja la confianza en la calidad de sus herramientas.
  7. Respaldo: Todas las herramientas cuentan con el respaldo de Nikofer, como distribuidor exclusivo de Boston Tools.

RESIN8™: Transformando el plástico en soluciones sostenibles para la construcción

RESIN8™ es mucho más que una tecnología, es una solución innovadora que aprovecha el potencial del diseño regenerativo para crear valor a partir de los residuos plásticos del mundo. Esta tecnología, desarrollada en Costa Rica por CRDC Global y PEDREGAL, convierte los desechos plásticos en agregados sintéticos de alta calidad para la industria de la construcción.

Ventajas de Usar RESIN8™

  1. Reducción de emisiones de CO2e: Por cada tonelada de RESIN8™ producida, se evita la emisión de 960 kg de CO2e a la atmósfera, contribuyendo significativamente a la reducción de la huella de carbono de la construcción.
  2. Procesamiento de plásticos no valorizables: En Costa Rica solo el 9% de residuos plásticos se valorizan, el resto termina en un vertedero o el medio ambiente. RESIN8™ puede procesar todo tipo de plásticos, especialmente aquellos que no son valorizables, evitando que se conviertan en contaminantes inmediatos en rellenos sanitarios o la naturaleza.
  3. Aplicaciones diversas en la construcción: RESIN8™ se puede utilizar en la fabricación de una amplia gama de productos de construcción, incluyendo bloques, adoquines, tuberías, asfaltos, concreto hidráulico y mezcla asfáltica. Esta versatilidad permite su integración en múltiples proyectos de infraestructura.
  4. Capacidad Industrial: La planta de RESIN8™ en San Antonio de Belén tiene una capacidad de procesamiento de 90 toneladas al día, lo que permite manejar grandes volúmenes de desechos plásticos y producir agregados sintéticos en cantidades significativas.
  5. Economía Circular: RESIN8™ promueve un modelo de economía circular al transformar residuos plásticos en recursos valiosos para la construcción. Esta solución no solo reduce la cantidad de plástico que termina en los vertederos, sino que también contribuye a la creación de una industria de construcción más sostenible, donde estos recursos tendrán un uso prolongado.
  6. Cumplimiento de Normas Técnicas: Los productos fabricados con RESIN8™ cumplen con todas las normas técnicas establecidas en la construcción, garantizando su calidad y seguridad.
  7. Accesibilidad y colaboración: Si usted es una empresa, comercio, municipio u ONG, puede llevar sus plásticos no valorizables a PEDREGAL, evitando que contaminen. PEDREGAL es un Gestor Autorizado del Ministerio de Salud y no cobra por recibir el plástico. Esto facilita la colaboración y el acceso a soluciones sostenibles.
  8. Impacto global potencial: En el mundo se producen 320 millones de toneladas de residuos plásticos al año, pero la construcción tiene un gran potencial de ser una solución viable, ya que esta cantidad convertida en RESIN8™ representa solo el 2.2% de los agregados que se producen en el mundo. La expansión de esta tecnología podría tener un impacto global significativo en la reducción de residuos plásticos y en la promoción de prácticas de construcción sostenibles.

RESIN8™ es una solución innovadora y efectiva para transformar los residuos plásticos en recursos valiosos para la construcción. Su implementación no solo contribuye a la reducción de emisiones de CO2e y al manejo de plásticos no valorizables, sino que también promueve un modelo de economía circular y sostenible. La construcción, con el uso de RESIN8™, puede convertirse en una solución viable y circular a la contaminación por plásticos, ofreciendo un futuro más regenerativo y sostenible para todos.

Para cualquier pregunta o si desea comprar y usar los materiales con RESIN8™, puede llamarnos al 2298-4242.

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Al detalle

8 negocios y contando…

Adham Abou AlJoud, se encarga del buen funcionamiento y crecimiento de Ferremarket.
Aquí junto a Esteban González, de Vega, en el Departamento de Herramientas Eléctricas.

Desde hace tiempo, encontraron la fórmula para crecer y que no es más que entender a los compradores con lo que quieren combinado con un surtido amplio y a profundidad, pero también con una exhibición de lo que ellos llaman “Área de Oportunidades” que es como un imán para los clientes donde encuentran productos a buenos precios.

Ferremarket con 8 negocios en la zona de Alajuela y Occidente, poco a poco se ha convertido en uno de los negocios referentes de esta provincia, tanto para compradores como para mayoristas.

Recientemente, estuvimos en el nuevo negocio, en la octava tienda del grupo, en Pueblo Nuevo de Alajuela, y fue precisamente Adham Abou AlJoud, hijo de Diego Abou AlJoud, ambos muy conocidos ya en el sector. Una tienda muy amplia y cómoda que sin duda, invita a los compradores a ingresar.

“Tratamos de tener de todo, de todo lo que los clientes buscan, por eso tratamos de estar en todas las oportunidades que el internet nos permita: redes sociales y muy pronto con una web propia”, dice Adham.

Ambiente cómodo

Las ferreterías de este grupo se caracterizan por 3 factores esenciales: un ambiente cómodo y agradable para comprar, limpieza y una excelente iluminación, de la mano con factores como pasillos amplios, variedad de marcas y productos, orden y autoservicio asistido.

En su departamento de herramientas eléctricas y manuales, se puede encontrar una variedad amplia de marcas. “Buscamos complacer todos los gustos ya sea de precio o de los usuarios que buscan una muy buena combinación con calidad. Igual, somos muy eficientes con las entregas para los clientes que nos compran en línea”.

Adham dice que son considerados como un negocio justo que además de tener de todo, somos justos en cuanto a los precios, y muy justos en el trato con el cliente.

“Somos amigos de la competencia, siempre hemos considerado que la competencia es buena porque nos ayuda a mejorar todos los días”.

La idea del grupo es mantener este ritmo de crecimiento, pues saben que no solo los hace feliz sino que pueden seguir llevando bonanza con empleos para mucho más gente, a la zonas donde se instalen.

“Nuestra idea es seguir creciendo y vamos por ello”, asegura Adham . 

8 y van por más

Estos son los 8 negocios en la provincia de Alajuela, con los que ya cuenta Ferremarket:

  • Pueblo Nuevo
  • La Ceiba
  • San Ramón
  • San Carlos
  • Itiquís
  • Sabanilla
  • Tambor
  • Automercado Alajuela

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22 y 23 de junio del 2024, Centro de Eventos Pedregal